Chính sách bảo hành
Tại Pyla Pharma, chúng tôi hiểu rằng niềm tin của khách hàng không chỉ đến từ lúc mua hàng mà còn nằm ở sự đồng hành trong suốt quá trình sử dụng. Chúng tôi thiết lập chính sách bảo hành nghiêm ngặt để đảm bảo quý khách luôn nhận được giá trị sức khỏe tốt nhất.
1. Bảo hành về chất lượng sản phẩm
Đối với các dòng sản phẩm bổ trợ, viên uống phòng chống đột quỵ, chúng tôi cam kết bảo hành về tính nguyên bản và chất lượng hoạt chất:
- Bảo hành chính hãng: Cam kết 100% sản phẩm nhập khẩu chính ngạch. Nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái từ hệ thống của chúng tôi, Pyla Pharma cam kết hoàn tiền 200% giá trị đơn hàng.
- Bảo hành tình trạng sản phẩm: Bảo hành 1 đổi 1 ngay lập tức nếu sản phẩm có dấu hiệu bị oxy hóa, biến đổi màu sắc, mùi vị do lỗi bảo quản từ kho bãi hoặc lỗi đóng gói từ nhà sản xuất trong thời hạn sử dụng.
- Bảo hành tem nhãn: Tất cả sản phẩm được bảo hành về tính minh bạch của tem chống hàng giả và nhãn phụ tiếng Việt.
2. Chương trình "Đồng hành và bảo vệ"
Đây là đặc quyền bảo hành sức khỏe chỉ có tại Pyla Pharma:
- Tư vấn liệu trình 1-1: Chúng tôi bảo hành sự hài lòng của khách hàng bằng việc cử chuyên gia theo sát quá trình sử dụng, điều chỉnh liều lượng dựa trên biểu đồ sức khỏe của quý khách.
- Nhắc lịch sử dụng: Hệ thống tự động nhắc lịch khi quý khách sắp hết liệu trình để đảm bảo quá trình điều trị không bị gián đoạn.
3. Các trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành
- Sản phẩm đã quá hạn sử dụng (đối với thực phẩm chức năng).
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn (để trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời, khu vực ẩm ướt hoặc gần nguồn nhiệt).
- Thiết bị y tế bị rơi vỡ, thấm nước, hoặc có dấu hiệu tự ý tháo dỡ sửa chữa.
- Các sản phẩm quà tặng kèm theo chương trình khuyến mãi.
4. Quy trình yêu cầu bảo hành
- Bước 1: Liên hệ hotline CSKH hoặc nhắn tin qua Zalo/Fanpage của Pyla Pharma.
- Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm cần bảo hành.
- Bước 3: Chuyên viên của chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi phương án giải quyết (đổi mới, hoàn tiền hoặc sửa chữa) trong vòng 24h làm việc.
