Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu lại

1. Phương thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các hình thức sau:

* Hotline: 0816 866 839
* Email: (điền email chính thức của công ty)
* Website: https://pyla.com.vn
* Trực tiếp tại: Công ty TNHH MTV Nhập khẩu Dược phẩm PYLA, 100 Thụy Khuê, phường Tây Hồ, thành phố Hà Nội.

 2. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Công ty tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng.

Bước 2: Kiểm tra, xác minh nội dung khiếu nại.

Bước 3: Liên hệ khách hàng để trao đổi phương án xử lý.

Bước 4: Thực hiện giải quyết theo quy định và thông báo kết quả cho khách hàng.

 

 3. Thời hạn xử lý

* Trong vòng 24 giờ làm việc, Công ty sẽ xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại.
* Thời gian giải quyết thông thường không quá 07 ngày làm việc, trừ trường hợp vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh.

 

 4. Biện pháp giải quyết

Tùy từng trường hợp cụ thể, Công ty có thể áp dụng một hoặc nhiều hình thức sau:

* Tư vấn, giải thích và hỗ trợ khách hàng.
* Đổi sản phẩm theo chính sách của Công ty.
* Hoàn tiền theo quy định (nếu đủ điều kiện).
* Các biện pháp khác theo thỏa thuận giữa hai bên và quy định của pháp luật.